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    長春軌道交通集團有限公司地鐵一號線人民廣場站

    “八個一”服務讓乘客出行無憂

    本報訊(記者 周博)“你好,請檢查您的行李。”“你好,有什么需要幫助的嗎?”“您到東方廣場,需要乘坐1號線在解放大路換乘2號線就可以了……”每天在長春軌道交通集團有限公司地鐵一號線人民廣場站都能看到面帶微笑熱情服務的工作人員。一直以來,人民廣場站都是客流量非常大的車站,而人民廣場站,這個平均年齡只有25歲的年輕班組,憑借著“八個一”的工作理念,把人民廣場站打造成了標桿車站。

    人民廣場站創建工作小組組長浦雪說,我們班組里有一句話,那就是“線路有終點,服務無止境。”要想做到讓乘客滿意,在工作過程中就要做到“八個一”,“一言一語暖乘客心坎,一心一意為乘客著想,一舉一動對乘客負責,一點一滴解乘客所難”。

    車站內設立了便民服務臺,服務臺的備品分常規性和應急性兩種。方便市民出行,站內客服中心放置了線路手冊指南,免費發放給乘客,乘客可根據指南提前做好出行計劃。

    班組定期召開工作例會,結合工作實際,落實工作活動計劃與方案措施,保證創建活動取得實效。同時結合班組日常工作內容,嚴格執行責任制,明確班組工作制度及崗位職責。堅持按章辦事,按章獎懲原則,進一步提高服務質量和規范管理。

    在班組成員的不懈努力下,人民廣場站班組先后榮獲吉林省交通運輸廳舉辦的第三屆“最美交通人”省級榮譽稱號、長春市共青團委頒發的市級“青年文明號”。新的一年,人民廣場班組將此作為一個新的起點,力爭把“優質服務”推向一個新的高度,繼續努力拼搏,牢固樹立服務為民的理念,不斷提高服務的規范化、精細化,用高質量服務推進軌道交通事業發展,為交通事業作出更大的貢獻。


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